Ошибки при разрешении конфликтов, часть 1

Существуют различные подходы в понимании конфликта. В одном случае конфликт рассматривается как борьба столкнувшихся интересов, противоречий. В другом случае считают, что конфликт способствует процессу развития взаимодействий и имеет свои преимущества. Одни учёные говорят, что необходимо погашение конфликтов, другие придерживаются правила «в споре рождается истина».

Выделяются типичные ошибки разрешения конфликта, а именно:

• Отсутствие диагностики. Если неясна природа, не выяснена базовая основа спора, то конфликт может вспыхивать снова и снова. Как в поговорке: «На одни и те же грабли».
• Неверно определены оппоненты. Даже при проведении диагностики конфликта невозможно исключить ошибку. Иногда конфликтующие «активисты» не самостоятельные игроки в реальности и действуют лишь по причине наводки других людей, находящихся в тени. Поэтому вопрос: «кому этот конфликт выгоден?» всегда должен стоять во главе.
• Необходимо вовремя принять меры! Порой конфликты являются обоснованными и имеют под собой объективные причины, но при этом они могут распространиться на межличностные отношения, стать хроническими. В этом случае даже предпринятых организационных мер будет мало для погашения конфликта. Получится так, что спор уже разрешён, а негатив и личная неприязнь всё ещё продолжает присутствовать.
• Некомпетентность, односторонние меры. Опытным путём доказано, что решать конфликты одними и теми же способами, например, наказанием или «погашением конфликта» путём разведения конфликтующих сторон «по разным углам» неразумно и малоэффективно.
• Самый правильный вариант – разнообразить меры разрешения конфликта. Также разные меры разрешения должны применяться в разных ситуациях. Можно решить один конфликт разными способами, но решить одним способом разные конфликтные ситуации вряд ли возможно.
• Неправильный выбор посредника. Человек, который выбран для проведения переговоров между конфликтующими, должен находиться на одинаковом расстоянии с каждым из оппонентов. Если для одного из конфликтующих он по каким-либо параметрам ближе, то возможно возникновение недоверия или агрессии со стороны второго.