Ошибки при разрешении конфликтов, часть 1
Существуют различные подходы в понимании конфликта. В одном случае конфликт рассматривается как борьба столкнувшихся интересов, противоречий. В другом случае считают, что конфликт способствует процессу развития взаимодействий и имеет свои преимущества. Одни учёные говорят, что необходимо погашение конфликтов, другие придерживаются правила «в споре рождается истина».
Выделяются
типичные ошибки разрешения конфликта, а именно:
- Отсутствие диагностики. Если неясна природа, не выяснена базовая основа спора,
то конфликт может вспыхивать снова и снова. Как в поговорке: «На одни и те же
грабли».
- Неверно определены оппоненты. Даже
при проведении диагностики конфликта невозможно исключить ошибку. Иногда конфликтующие
«активисты» не самостоятельные игроки в реальности и действуют лишь по причине
наводки других людей, находящихся в тени. Поэтому вопрос: «кому этот конфликт
выгоден?» всегда должен стоять во главе.
- Необходимо вовремя принять меры! Порой
конфликты являются обоснованными и имеют под собой объективные причины, но при
этом они могут распространиться на межличностные отношения, стать хроническими.
В этом случае даже предпринятых организационных мер будет мало для погашения
конфликта. Получится так, что спор уже разрешён, а негатив и личная неприязнь
всё ещё продолжает присутствовать.
- Некомпетентность, односторонние меры. Опытным путём доказано, что решать конфликты одними и теми же способами,
например, наказанием или «погашением конфликта» путём разведения конфликтующих
сторон «по разным углам» неразумно и малоэффективно.
- Самый
правильный вариант – разнообразить меры разрешения конфликта. Также разные меры
разрешения должны применяться в разных ситуациях. Можно решить один конфликт
разными способами, но решить одним способом разные конфликтные ситуации вряд ли
возможно.
- Неправильный выбор посредника. Человек,
который выбран для проведения переговоров между конфликтующими, должен
находиться на одинаковом расстоянии с каждым из оппонентов. Если для одного из
конфликтующих он по каким-либо параметрам ближе, то возможно возникновение
недоверия или агрессии со стороны второго.
|