Ошибки при разрешении конфликтов, часть 2

Типичные ошибки разрешения конфликта:

• Личные мотивы посредника. Участники конфликта должны быть уверены в посреднике, выбранном для переговоров. Они должны быть уверены в чистоте его помыслов и единственном стремлении, а именно стремлении разрешить конфликтную ситуацию. Посреднику нужно вести себя таким образом, чтобы не было возможным возникновение повода сомневаться в нём, его честности и мотивах. 
• Пассивность. Ограничение активности при попытке найти компромисс не способствует достижению желаемого результата. По мнению некоторых учёных, со стороны, находящейся в проигрышной ситуации, менее выгодном положении, должно поступать большее рвение, их позиция должна быть более активной. Но в идеале активность должна присутствовать с обеих сторон. Отсиживаться в стороне, пережидать недопустимо в ситуации конфликта. Результат такого «зарывания головы в песок» может оказаться плачевным и, вероятно, приведёт к увеличению потерь для обеих сторон.
• Отсутствие работы с напряжением и эмоциями. Психоэмоциональное напряжение всегда присутствует в конфликте. Порой эмоции «зашкаливают». Иногда люди, чрезмерно поглощенные эмоциями, словно ослеплены, перестают следовать своему разуму. Эмоции способны оказать влияние на изменение восприятия и деятельность. Это очень опасно. Поэтому работу с конфликтующими необходимо сопрягать с обучением их методам саморегуляции, сопровождать работой, способствующей изменению уровня эмоционального фона, помогающей снизить уровень напряжения. Когда идёт психологическая стадия переговоров, то посредник проводит работу с оппонентами отдельно друг от друга, этим психологическая стадия отличается от последующего уровня переговоров, где будут участвовать уже все стороны.
• Нет работы со стереотипами. Картина мира и построение социальных отношений строится на стереотипах восприятия. В случае эмоциональной перегрузки может произойти активизация данного феномена. В этом случае человек может начать мыслить глобальными категориями деления на чёрное и белое, упуская из вида оттенки, словно находится в «туннеле». В этом случае возможна работа по расширению поля сознания, стремящаяся научить рефлексивному пониманию ситуации, например, с точки зрения оппонента.

Визит к психологу придаст вам уверенности в собственных силах. Выбирайте своего психолога. Записывайтесь на приём к лучшим!