Ошибки при разрешении конфликтов, часть 2
Типичные ошибки разрешения конфликта:
- Личные мотивы посредника. Участники конфликта должны быть уверены в посреднике, выбранном для переговоров. Они должны быть уверены в чистоте его помыслов и единственном стремлении, а именно стремлении разрешить конфликтную ситуацию. Посреднику нужно вести себя таким образом, чтобы не было возможным возникновение повода сомневаться в нём, его честности и мотивах.
- Пассивность. Ограничение
активности при попытке найти компромисс не способствует достижению желаемого
результата. По мнению некоторых учёных, со стороны, находящейся в проигрышной
ситуации, менее выгодном положении, должно поступать большее рвение, их позиция
должна быть более активной. Но в
идеале активность должна присутствовать с обеих сторон. Отсиживаться в стороне,
пережидать недопустимо в ситуации конфликта. Результат такого «зарывания головы
в песок» может оказаться плачевным и, вероятно, приведёт к увеличению потерь
для обеих сторон.
- Отсутствие работы с напряжением и эмоциями. Психоэмоциональное
напряжение всегда присутствует в конфликте. Порой эмоции «зашкаливают». Иногда
люди, чрезмерно поглощенные эмоциями, словно ослеплены, перестают следовать
своему разуму. Эмоции способны оказать влияние на изменение восприятия и
деятельность. Это очень опасно. Поэтому
работу с конфликтующими необходимо сопрягать с обучением их методам
саморегуляции, сопровождать работой, способствующей изменению уровня
эмоционального фона, помогающей снизить уровень напряжения. Когда идёт
психологическая стадия переговоров, то посредник проводит работу с оппонентами
отдельно друг от друга, этим психологическая стадия отличается от последующего
уровня переговоров, где будут участвовать уже все стороны.
- Нет работы со стереотипами. Картина мира и построение социальных отношений
строится на стереотипах восприятия. В случае эмоциональной перегрузки может
произойти активизация данного феномена. В этом случае человек может начать
мыслить глобальными категориями деления на чёрное и белое, упуская из вида
оттенки, словно находится в «туннеле». В этом случае возможна работа по
расширению поля сознания, стремящаяся научить рефлексивному пониманию ситуации,
например, с точки зрения оппонента.
Визит к психологу придаст вам уверенности в собственных силах. Выбирайте своего психолога. Записывайтесь на приём к лучшим!
|